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Mettre en place et configurer un parc informatique est une chose, en assurer de manière pérenne le bon fonctionnement en est une autre. Le recours à des prestataires spécialisés pour le maintien des conditions opérationnelles de système informatique s’est généralisé. Souscrire un contrat de maintenance informatique auprès d’une société informatique vous assure une continuité d’activité optimale, dans les meilleures conditions.

Maintenance de votre parc informatique, en quoi cela consiste ?

On regroupe sous le vocable de maintenance informatique ou assistance informatique toutes les tâches et actions nécessaires pour qu’un système informatique d’entreprise fonctionne correctement.

Il s’agit d’une assistance sur la durée par une société de service informatique visant à assurer de manière permanente le bon fonctionnement technique d’un parc informatique tant au niveau du matériel que du système, des applications et des logiciels.

Qu’il s’agisse de remédier à la lenteur d’un ordinateur, à des difficultés de navigation, à des bugs causés par une capacité de mémoire saturée ou de trouver une solution à des incidents beaucoup plus graves, la maintenance informatique est la réponse à tout problème.

Parmi les missions principales d’une entreprise maintenance on distingue :

  • La sauvegarde de données sensibles et confidentielles qui exigent d’être conservées en lieu sûr
  • la sécurité informatique par L’installation et la mise à jour d’anti-virus, l’élimination des pires virus, des logiciels espions et autres indésirables
  • Le paramétrage des réseaux de connexion Wifi
  • La vérification des disques durs, de l’état du système
  • La restauration d’un système d’exploitation Windows
  • La réparation des pannes PC Carte mère Carte Graphique Audio et Écran etc
  • Le remplacement d’une pièce ou d’un matériel défectueux
  • L’achat de nouveau matériel informatique
  • La mise en service des nouveaux équipements

La téléphonie IP qui permet de construire un réseau informatique à partir d’internet (par opposition au réseau téléphonique public) est aussi étroitement liée aux systèmes informatiques et requiert une surveillance régulière et un savoir faire.

Informatique entreprise : des prestations d’assistance informatique assurées par des sociétés spécialisées

Les prestations de maintenance peuvent être réalisées par une entreprise d’informatique sur le site ou à distance sous forme de télémaintenance. Dans l’un ou l’autre cas, un technicien de maintenance informatique se rend sur place ou, selon la nature de la panne, vous assiste à distance par une simple prise de connexion à distance.

Maintenance Préventive

Pour profiter des services d’assistance informatique vous devrez préalablement souscrire auprès d’une entreprise informatique un contrat de maintenance informatique qui peut inclure, selon vos besoins, plusieurs types de prestations :

Une maintenance préventive

Cette forme de maintenance qui comprend notamment les contrôles, les révisions, les changements de pièces vous évitera d’éventuelles défaillances du matériel utilisé par votre entreprise. De par son rôle préventif elle évite les causes d’accident grave, limite les temps d’arrêt en cas de panne, prévient les consommations énergétiques anormales, prolonge la durée de vie du matériel.

Une maintenance curative

Il s’agit de toute intervention ayant pour but de remettre le matériel en panne en bon état de marche.

L’infogérance

Pour maintenir le système d’information de votre société en bon état de marche sur le long terme, pour bénéficier de conseils et d’assistance au regard de l’évolution de votre système d’information et de son entretien régulier, vous pouvez également souscrire à un service d’infogérance. Votre prestataire informatique devient dès lors garant et en continu du bon fonctionnement de vos équipements, il est donc en charge d’une maintenance à la fois préventive et corrective.

La mise en place d’un logiciel helpdesk informatique permet aux services d’assistance et technicien helpdesk de répondre aux demandes émanant des utilisateurs. Suivant le niveau de difficulté, le technicien support vous apportent une réponse ou transmettent votre demande à un spécialiste.

Les contrats de maintenance informatique prévoient une grande souplesse avec des formules forfaitaires facturées mensuellement ou annuellement ainsi que des formules à la demande, plus libres mais aussi plus coûteuses.

Monitoring supervision informatique

Pourquoi faire appel à une entreprise de maintenance informatique ?

S’adresser à un prestataire externe pour l’entretien et le dépannage de votre parc informatique vous libère de toutes contraintes informatiques et vous aide à vous recentrer sur votre cœur de métier. Vous évitez ainsi toute perte de temps qui induit bien souvent une perte d’argent par l’arrêt plus ou moins prolongé de votre activité comptable, logistique ou autre… La maintenance informatique c’est l’une des clés de la pérennité de votre entreprise !


Peu importe la taille de l’entreprise, une panne du système d’information peut se révéler dramatique et conduire à l’arrêt total de la production. La maintenance du parc informatique ou l’infogérance est une nécessité afin de garantir de bonnes conditions de travail et ainsi maintenir la productivité.

Pour éviter toute mésaventure, n’hésitez pas à nous confier la maintenance de votre réseau.

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Quelles différences entre maintenance et infogérance ?

La maintenance

La maintenance vous garantit le fonctionnement optimal de votre informatique et en assure l’entretien via la télémaintenance, l’assistance téléphonique ou les interventions techniques sur site.

Il existe deux types de maintenance :

  • la maintenance corrective : elle consiste à corriger les défauts de fonctionnement ou les non-conformités.
  • La maintenance préventive : elle permet d’anticiper les dysfonctionnements et d’engager un plan d’action avant qu’ils ne surviennent.

L’infogérance

L’infogérance de votre système consiste à déléguer l’informatique de votre entreprise à un prestataire afin de pérenniser le bon fonctionnement de votre système d’information, d’ajuster au mieux votre budget informatique, et disposer d’évolutions régulières de votre parc informatique.
L’infogérance vous permettent de rester concentré sur votre cœur de métier et d’optimiser au mieux votre budget informatique.

Il existe plusieurs types d’infogérance différents :

  • l’infogérance d’infrastructures qui permet la gestion du parc informatique.
  • l’infogérance applicative qui permet la gestion des logiciels et progiciels dont le client reste propriétaire.
  • l’infogérance de fourniture d’applications qui permet la gestion des logiciels et progiciels dont le client n’est pas propriétaire.

La maintenance informatique peut-elle suffire?

Dans le cas de la maintenance seule, il appartient donc à l’entreprise de réaliser les mises à jour logicielles et de sécurité pour assurer sa protection. Tout comme il lui appartient d’assurer le support aux utilisateurs dans le cadre de l’utilisation des outils matériels et logiciels, et tous types de dysfonctionnements.Si vous avez les compétences informatiques en interne pour assurer l’ensemble de ces tâches, les offres de maintenance proposées par les entreprises de services informatiques peuvent vous convenir.
Dans le cas contraire, bien que la maintenance soit la base du maintien en condition opérationnel de votre infrastructure informatique, ayez bien en tête que réagir à un incendie dans l’urgence coûte généralement plus cher que de mettre en place des systèmes de prévention efficaces.
La mise en place d’un contrat d’infogérance peut trouver deux raisons majeures :- Le besoin de lisser ses coûts et éviter toute interruption du service ou perte de données,- La volonté de se recentrer sur son métier.

L’infogérance pour se recentrer sur son métier

Il n’est pas toujours simple de disposer en interne de compétences capables de gérer le fonctionnement du système d’information. Il est ainsi souvent bien plus avantageux d’avoir recours à un prestataire informatique qui va vous apporter son expertise, mutualiser les compétences et vous offrir un niveau de souplesse et d’adaptabilité que vous n’auriez pas par ailleurs. Car le partenaire en infogérance vous permet à la fois d’accéder à des profils techniques qui vont surveiller, maintenir et dépanner vos outils informatiques, vous faire bénéficier d’un service de support en mesure de prendre en charge toutes les demandes d’assistance de vos collaborateurs, mais aussi assurer pour vous une veille technologique et vous proposer toujours les solutions les plus adaptées à vos usages.L’infogérance est généralement considérée comme un service nécessaire.Mais avant d’opter pour un contrat d’infogérance, il faut impérativement accepter l’idée de déléguer la gestion de son informatique interne à un tiers. Si vous refusez l’idée même de délégation, vous devez sans nul doute choisir de vous orienter vers la maintenance et l’achat de prestations ciblées et ponctuelles. Avec les risques et coûts irréguliers que cela peut engendrer.

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Rapport de synthèse de l’état de votre parc informatique